河南12320热线“火线升级”
2020-2-15 来源：医药卫生网
本报讯（记者刘 旸）2月15日零时，河南卫生健康12320热线启用新的话务中心，接线人员、坐席数量、服务咨询量大大提升。
2月14日晚，河南卫生健康12320热线“火线升级”。在郑州市卫生健康委的积极协配合下，由技术服务方远程指导，人力、物力集中调配，共同完成新中心设备、技术、流程的调试磨合。
2月15日，正式启用新话务中心后，已同时开放6个座席，由6位专业接线人员同时提供疫情防控等相关咨询服务；处理热线能力进一步增强，缩短了群众来电排队等待时间。
截至2月15日12时，新中心接听外呼工作顺利，所有设备正常运转，热线接听274人次。
