01问：“作为一线医疗卫生人员，我们也需要被帮助吗？”
郎艳：一线施助者往往都处于危机中心，自身直接面对危险的同时还要帮助他人。因此你和你的家人可能会直接受到危机事件的影响。即使你没有直接卷入事件，你也会因为提供帮助时的所见所闻而受影响。而在危机事件中，当你不能帮助人们解决他们的所有问题时，你可能感到做得不够和有挫败感。记住你没有责任解决所有人的所有问题，做你力所能及的事情就好。作为一名施助者，关注自己的心身健康状况是很重要的事情。 

02问：一线医疗卫生人员出现心理崩溃感的征兆和表现有哪些？

郎艳：
1. 身体反应：易疲劳
*体能下降
*由于身心极度疲劳，休息与睡眠的不足，易产生生理上的不适感，例如晕眩、呼吸困难、胃痛、紧张、无法放松等

2. 心理反应：创伤反应和人际冲突
*与他人交流不畅
*情感迟钝
*失去对公平、善恶的信念，愤世嫉俗
*对自己经历的一切感到麻木与困惑
*因心力交瘁、精疲力尽而觉得生气，例如对周围人、政府官员、媒体感到愤怒
*感到不够安全
*睡眠出现问题，噩梦
*集中注意和决策困难
*缺乏自制力，愤怒，缺乏耐心，与他人关系紧张
*失去信任感

3. 职业困扰：耗竭感
*觉得自己帮不了他们，而怀疑自己的职业选择，无价值感
*绝望，无助
*感到软弱、内疚和羞耻，感到自己的问题与病人相比微不足道
*觉得自己本可以做得更好、做得更多，而产生罪恶感，怀疑自己是否已经尽力
*对于自己也需要接受帮助觉得尴尬、难堪
*过份地为受害者悲伤、忧郁

03问：出现上述问题的时候，一线医疗卫生人员应对方式有哪些？

郎艳：记着，疫情的蔓延、病人的增多不是你的错！
1.同事间相互支持，讨论和分享经验感受；如果可能，每天找一个时间医护人员一起分享自己的情绪。
2. 不要总和病人在一起，每天必须有医护人员单独在一起的时间。
3.专注于做好眼前的每一个医疗动作，专注于一个一个地帮助人！肯定自己所做的每一个医疗活动、每一次救援，每一个动作都有价值。
4.告诉自己，病人的等待是必须的！你没有办法用一个动作，或一次性地照顾到所有的病人。
 

04问：救援工作结束后，医疗卫生人员该如何做好休息和自身复原？

郎艳：危机的情况和你遇到的人们的需求可能是极具挑战性的工作，承受他们的疼痛和苦楚可以是艰难的。救援工作结束后，需花时间内省所经历的事并且好好休息。以下建议，对你恢复会有所帮助：

1.和督导人、同事或其他你信任的人讲述你在危机的情况中救援工作的体验。
2. 认可自己成功帮助了别人的地方，即使是很小的方面。
3.学会内省，认可自己干得不错的地方，接受做得不足的方面，并承认在当时的情况下，能做的事情是有所局限的。
4. 找到放松和娱乐自己的方法，安排好充分的休息和娱乐。

郎艳提醒：