6月20日下午，郑州市第十人民医院影像科登记窗口收到了一封特殊的感谢信，不同于其他遍布华丽辞藻表达感激之情的感谢信，这封信的作者以自己的主观视角，来直叙自己入院目睹的几件小事。

信中这样写到：

感谢信!

尊敬的院领导：

我是名慢性病患者(“慢性病”在该院定点)这两年因身体状况需要在院住上几次。目睹该院的发展，并常推荐、介绍朋友、熟人来贵院就诊……每次来到十院就诊，大大小小总有“意外收获”…这不前几天，家人从国外回来探亲，因身体原因到本院放射科做仪器检查(256T，核磁共振)，脚刚踏进门就受到前台值班人员(一女一男)礼貌“接待”，检查单阅后询问一些情况，并温馨、客气的讲做“CT”及“核磁”有关事宜与取素检查单、照片时间及位置等等。数分钟后，从里屋出来位身着“白大掛”光冠男大夫(体态略胖，听其同事叫他薛老师)。在他引导下我们去8号室做查，在去8号检查室路过取检查结果机器旁，听一前来取结果的人说:“咋还不出片子呀?这洋玩意咋用呢?真急人……”，只听这位薛老师说我来帮你操作，并讲第一步怎么输入条码，要阅读屏幕上提示等等…(在陪家人做检查等侯中观查到这位薛老师和几位身着白大掛不知姓名的男女大夫“有呼即应”无怨烦前后为来取“检查结果”的患者(家人)操作、帮看、讲，检查单结果……)这还没作身体检查就遇到了2件较感动小事，家人问我，“这家医院性质公立、私立呢?”我说：“公立的呀”，家人反问说：“公立医院?怎么类似美国的私立医院服务态度呢?你看他(她)们言语和蔼，沟通似聊家常，面带做笑，乐于助人…”回国这段时间在郑州给我印象较深是这家医院刚刚目睹“小”事……

常有媒体报导:“医患关系怎么滴、怎么滴……”笔者我认为:医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。若一声称呼用词和不经眼的小举动，是否得体，会影响到医患交流…这方面，我们爱的“十院”做到啦。像放射科、薛大夫，前台值班大夫、还有放射科不知姓名的大夫及中医科的陈爱萍、李凡，杨明珠，与“只有脸熟”叫不他(她)们姓名等医护士(师)们做到啦…若把十院比做成位完整人体，上述这些人就是人体器官中的血液，时时刻刻润滑十院躯体……

放射科与其它科室是十院的一张张名片，同时也是十院院长邀请函”。他(她)们一言一行影显了十院文明，一举一动展示了十院风彩……。这次在放射科偶遇是我联想区区小事体现人们的文化及素质。一个人有没有文化、教养，并非看他的学历有多高。读很多书，拥

有很高的文凭，这和有没有文化、教养，有时完全是两码事。“举手之劳”是别人的谦辞，而不是用来道德绑架他的说辞。一件小事都能透露着他(她)对待社会道德与规章制度的态度。

精神文明是群体决定的，提高群体的德智水平就能提高精神文明，而关键是人们常说的:“火车跑的快全靠车头带”!

古语有云:“仓禀实而知礼节，衣食足而知融入。根植于内心的修养，无需提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。用自身的文化、教养来掌控自己的言行和举止。

莫道春雨愁煞人，雨润花色更娇烧。别说秋风凋万物，风摇技叶更多姿。愿“十院”借“两会”东风明日更美好!

十院南迁映碧空，科室完备设施精，

放射专科传美名，高端仪器诊疑症。

十院医风医德惇，仁医济世众人饮，

叟媪临门倍受怜，德馨技湛久闻名。

这封信文采斐然，朴实无华，对待医患关系的感悟字字珠玑。不仅对影像科的薛老师及其他值班医生的优质服务表示了高度的肯定和赞扬，更让影像科全体医护人员对今后如何提高服务质量进行了深刻思考。

登记窗口不仅是影像检查预约分诊及登记信息的工作，更是代表了影像科及医院的对外形象。该患者表示在就诊过程中所感受到的礼貌接待、耐心讲解和热心帮助的这些小事都令他非常地感动。甚至将其与美国的私立医院的服务相提并论，折射出了十院影像科工作人员为人民服务的理念深深的扎根于内心。

一滴水也可以折射太阳的光辉，十院影像科的医生以饱满的热情坚守在自己平凡的岗位岗位上，热情服务，细致入微，不断得到群众认可！这封表扬信不仅是对影像科医护人员工作的肯定，更是对影像科今后工作的一种鼓励，鼓励影像科不断优化服务质量，为十院的全面发展贡献力量！