医药卫生网讯（记者王明杰 通讯员王德强 熊伟甬）信阳市卫生健康委有关负责人日前介绍说，今年以来，信阳市卫生健康委以改善医疗服务行动计划为抓手，实施患者满意提升工程，着力改善医疗服务质量，采取三项举措在全市二级以上医疗机构开展一年两次就医体验活动，进一步创新服务方式，优化服务流程，提高了患者满意度。
换位置，体验零距离。印发了《关于开展就医体验活动的通知》，精心组织、细化方案，深入开展门诊体验、医技体验、急诊体验、入院体验、住院服务体验、出院结算体验等体验项目。目前，全市共有29家二级以上医疗机构467名医务人员参与体验，院领导班子成员参与就医体验共计99人次。
抓整改，服务暖人心。通过换院体验、院内体验、换科体验、科内体验、个人体验等方式，深入查摆，立行立改，坚持以实见真，力戒形式主义；针对群众反映强烈的就诊时挂号付费拿药等待时间长、流程不清楚，个别医护人员服务态度不耐烦，部分服务设施不足、标识不清楚，入院、出院办理手续繁琐等问题，逐一研究解决，进一步优化服务流程，出院结算、报销实行一个窗口办理，做到新出生婴儿出生时就能拿到计划免疫宣传告知单，随时能开到出生证明，用实际效果来检验和鉴定是否用真心、拿真招。据统计，体验活动收到提出的问题474条，提出的建议449条，已整改条数245条，整改率达51.7%，其他问题也正在整改中。
转作风，管理有温度。通过体验换位达到思考换位、管理换位，把换位就医体验活动作为检验“一切为了人民健康”这个初心的“验金石”，从提升服务管理水平中见真情、见作风、见宗旨；积极推进自助服务及预约诊疗，优化医院门诊、入出院流程以及各类检查流程；加大患者看病、办事流程宣传，严格落实首问负责制；加强医患沟通，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权，确保各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心；注重心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释；落实各项便民服务措施，营造轻松舒适的就医等待环境，努力为就医群众提供更好、更快、更贴心的医疗服务，切实增强人民群众就医获得感、满意度。
