本报讯（记者 李季）4月2日，记者从开封市卫生计生委获悉，该市启动“患者满意提升工程”，同时加大宣传及监督力度，力求更好地满足群众对更高水平、更多样化的医疗服务需求,持续改善医疗服务水平

 “患者满意提升工程”包含门急诊服务满意、疑难病多学科联合会诊（MDT）服务满意、信息化服务满意、医疗质量安全满意、护理服务满意、医技检查服务满意、医疗收费服务满意、医德医风满意、营养膳食服务满意及卫生间服务设施满意。

 该市要求各级各类医疗机构要开展患者满意度和员工满意度调查。动态监控医患关系、服务流程、硬件环境等，及时分析、认真梳理、研究整改，不断提升患者和员工满意度，增强患者和医务人员获得感、幸福感。引入第三方评价机制，委托有关机构针对工作开展情况进行效果评估。

 同时，要求各县区卫生计生委、各医疗机构要加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，做到集中宣传与日常宣传相结合，传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合，持续宣传改善医疗服务的典型和成效。要不断发掘和树立先进典型，宣传推广一批示范医院、示范岗位、示范个人，形成典型带动、示范引领的工作氛围。各级各类医疗机构要广泛宣传工作中的亮点与经验。各县区、各单位在实施过程中的工作动态、先进典型和意见建议。

 此外，该市要求，各医疗机构要健全社会监督制度，坚持开门办院，积极接受院内外监督，及时听取多方对医疗机构各项服务的监督与评价，推广有益经验，整改短板不足。开封市卫生计生委将适时组织对“患者满意提升工程”开展情况进行督导检查，对群众不满意的问题解决不力、工作或整改不到位、患者意见较大的，将予以通报批评，严重的追究相关单位和人员责任；对表现突出、创新服务、成效显著的，将予以通报表扬。