新加坡中央医院的优质护理模式
□冯丽娟

    新加坡中央医院历史悠久，专业发展领先，是新加坡最大的综合性公立医院。我于2011年4月大学毕业后开始在新加坡中央医院为期4年的工作，对新加坡医院的管理理念、员工培训、质量控制、团队建设等有所了解。现将该院的护士管理制度分享如下，以供同行参考。
护理管理的作用及影响
    众所周知，护士在一所医院中占据了超过半数的人员储备力量。因此，优质护理管理在提高医院综合质量水平、提高医院管理水平及医院质量控制及提高患者满意度方面起着重要作用。
优质的护理管理体制
    新加坡的护理事业发展很快，通过借鉴美国、英国等发达国家的护理理念与模式，再结合自己的国情加以完善和创新，逐渐形成了自己独有的一套优质护理管理模式。
    新加坡中央医院的护理管理体制职权独立、结构清晰。新加坡护士管理局负责所有护士的注册工作。医院内部护理工作实行的是垂直管理，护理部主任被称为护理总监，护士长为病区经理。医院董事会负责聘用有能力、有资质的护理部主任，护理部主任与护士长、护士长与护士之间是聘用与被聘用的雇佣关系；上一级人员有权聘用或解聘下一级人员，而下一级人员的工资、晋升等均由上一级人员向人事部门推荐。这样做的好处是把权力和责任交到了基层管理者的手中，每一层级的护理管理者都有自己职责范围之内的负责群体，本着对自己聘用的员工负责及齐心协力为患者提供更优质服务的初心，每一层级的管理者都会尽心尽力为自己招募到实干、笃行的优质员工来服务。反之，如果低层级的护士长不能决定聘用或者解雇自己科室的护士，对于科室里懒散、消极的护士无法处理，必定会影响到其他护士的工作努力程度，久而久之带来的消极影响是不可预估的。
护士层次设置清楚, 职责明确
    新加坡护理人员分为注册护士、助理护士、护工3个基本级别。注册护士工作职责包括：护理治疗和给药、跟随医生查房、护士交接班，查看医嘱并执行医嘱；为患者安排各项治疗和进行沟通、协调，观察患者病情、及时处理出入院事项、为患者做转院指导和安排；书写交班报告，指导和监督助理护士、护工完成对患者的生活护理等。助理护士工作职责包括：测量患者生命体征和做好其他护理相关记录，与护工一起为患者做生活护理（擦身、洗澡、大小便），协助注册护士工作；护工主要负责患者的基本生活护理及饮食供应。每个班次不同级别的护理人员组成一个护理小组，为患者提供无缝隙对接和优质护理服务。
医院优质的护理文化
    “你们是最重要的，没有你们的努力工作，我的位置就毫无意义”——在新员工入职培训会上，新加坡中央医院的护理总监说的这句话，使我久久难忘，每次想到4年前在新加坡中央医院的工作经历就会感慨万千。新加坡的优质护理文化真的有太多值得我们基层医院学习及借鉴的东西。护士长在例会上时常对员工说的话就是：你们最近在生活上有没有什么困难啊，工作上有没有什么处理不了的问题啊，都要讲出来，大家一起解决。护士长不只是这么说的，也是这么做的，她教会了护士怎样减压，怎样带着开心去愉快地工作，去为患者提供一流的优质服务。新加坡中央医院的护理文化理念执行得真是由点到面，并融入每一个护士的工作中，所以每个护士都为自己的工作自豪，并从工作中获得愉悦感，积极工作；这样，患者的满意度也会提高，投诉率也就降低了。
    新加坡中央医院的医生“大咖们”是医院的硬实力，他们代表着新加坡中央医院站在世界前沿的攻克疑难杂症的水平；而优质的护理管理模式则是新加坡中央医院至关重要、必不可少的软实力，这代表着新加坡中央医院引领世界潮流的新型护理模式与创新，值得我们基层医院护理工作者学习与借鉴。
   （作者供职于登封市人民医院）