春风化雨 润物无声
——洛阳市第三人民医院5S管理工作侧记
本报记者 刘永胜  通讯员 王小燕  文/图

    去年10月，洛阳市第三人民医院（原洛阳铁路中心医院）全面启动5S管理（在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理），根据自身实际与行业特点，将5S管理与“改善医疗服务行动计划”活动相结合，在实践中积极探索。如今，一套符合医疗行业规范和医院实际情况的5S管理体系正在逐渐形成。
    春风化雨，润物无声。在5S管理实践中，洛阳市第三人民医院先后派遣11名同志分两批前往江苏省常熟市第一人民医院、中国医科大学航空总医院学习，提高了医疗管理水平和职工素养，为患者营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，进一步改善了患者的就医体验，提升了患者满意度。
　　　　3月15日下午，在洛阳市第三人民医院的5S管理活动交流会现场，5个科室的代表纷纷发言，讲述了科室在5S管理活动中的感悟和体会……

消毒供应中心主任任晓丽
点滴改进 快乐无比

    “在5S管理过程中，我们收获了许多：环境整洁明亮，物品定位明确；团队凝聚力增强了，大家的干劲儿更足了，工作效率提高了，安全得到了保障，平均服务满意度达到99%……”任晓丽说。
　　　 “万事开头难，观念的转变至关重要。”任晓丽说，早在2016年7月，消毒供应中心就尝试着开展5S管理，在这个过程中也遇到了一些困难。比如，部分工作人员对5S管理不接受，认为增加了工作量。
　　　 转变观念从我做起。任晓丽认为，科室负责人是实施5S管理的发起者，员工是执行者；要实行5S管理，科室负责人要首先转变观念。
　　　 任晓丽认真学习5S管理内容，多次召开科室内部会议，将5S管理内容与消毒供应中心的实际情况相结合，制订了切实可行的培训计划。
 　　　凡事预则立。在开展5S管理的前期筹备工作中，消毒供应中心划分了4个责任区域，责任到人，采取分工合作的原则，自己管理自己。同时，该中心结合工作实际，运用5S管理思路，集思广益，为所有的人划定责任区域。为了确保工作顺利推进，该中心还成立了督导小组，制定了督导细则和实施计划，并将5S管理的推进成效与个人的绩效挂钩，以实现质量的持续改进。
 　　　好习惯从现在养成。“比如，无菌物品的领取要有计划，使用要遵循‘先进先出、左进右出、下进上出’的原则，确保物品不过期。”任晓丽说，物品的保管要点是“四定”（定位、定点、定容、定量），采取标识法、直角法、全格法和影绘法，在工作区域只能放工作需要的物品，原则上做到“四易”（易找、易看到、易取、易归位），减少了寻找物品的时间，提高了工作效率，确保了物品使用的安全。

后勤保障部库房代表赵记英
明确目标和方向 付出就会有收获

　　　 “服务理念更新，职责明确；美化工作环境，规范管理；库房摆放有序，工作高效；人员素养提升，团结协作。”赵记英说，5S管理活动的开展为后勤工作带来了一些变化。
 　　　明确目标很重要。在全面启动5S管理活动后，后勤保障部马上行动起来，成立了5S管理推行小组，明确了“以人文本，推进5S管理，提高员工素质”的管理活动方针，确定了“环境整洁明亮、工作效率提高、员工素养提升”的目标。推行小组到后勤库房现场调查，根据5S管理标准对库房现状进行整改。
 　　　有的放矢，事半功倍。据赵记英介绍，在现场调查的基础上，他们总结出库房存在不足之处：第一，通道不畅通，不方便取、放物品；第二，物品摆放杂乱，浪费空间；第三，库房的物品堆放过高，存在安全隐患。
　　　 针对不足之处，后勤保障部制订了行之有效的方案，注重从细节之处改进，比如将库房划分为若干区域，库房服装区的工作服摆放按照规格、型号分区放置；各类库房物资分区放到整理箱内，方便快速拿取；制作并张贴库房限高警示线。
 　　　付出就会有收获。“举个例子来说，现在来库房领取东西的速度更快了。每当听到来库房领东西的同事夸赞，我们心里可美了。现在，我们的干劲儿更大了。在库房推行5S管理模式的基础上，我们准备在负压等机房部门推行5S管理。目前，推行方案的草稿已经拟定。”后勤保障部主任马鹏华说。

儿科护士长徐娅娟
细微之处入手 贵在坚持不懈

急诊科代表田二丽
持续学习 持续改进 我们永远在路上

超声科代表张双铭
高效、安全、温馨 这就是我们的追求

　　　 “5S管理应该从哪里做起？我认为，从一个‘痛点’出发，解决一个大家最需要解决的问题；从一个‘战略高度’出发，解决一个科室大的、远期的发展规划；从‘自己所能做的’出发，尽力做好每一件事。”张双铭说。
    患者永远是第一位的。“5S管理追求的永恒目标是为患者提供更高效、安全、温馨的医疗服务。”张双铭说，我们超声科开展了全信息化建设，对电源室、诊断室和科室服务台的网线、电脑线、电线统一整理、统一改造、统一规范，确保超声科在断电的情况下仍然能为10名患者完成检查，同时也保证了在突然停电状态下器械的安全，减少了因停电造成的机器故障，促进了效益的提升。
 　　　让工作环境更加温馨舒适。“舒适温馨的环境布局不仅有助于改善患者的就医感受，也有助于提高医务人员的工作效率。”张双铭说，超声科南北分开，南边以机器设备为主，北边以值班室、库房及教室为主，布局合理；所有的诊断室在相同的区域内对同种物品摆放进行固定，物品摆放统一化、规范化，有助于提高工作效率；在细节的改造上更加注重人性化，增加了显示器增高架，方便了医务人员，扩大了零碎物品的摆放处。