——记郑州高新区卫生监督所卫生监督员杨艳

本报记者 李蓝茜 杨冬冬  通讯员 王继良  文/图

    编者按：郑州高新区卫生监督所卫生监督员杨艳，从事卫生监督工作多年，数次变更岗位，负责不同的工作。每一次，她都十分敬业，刻苦钻研，在新的领域实现华丽转身。提起每一个曾负责的工作领域，她都如数家珍，在对工作驾轻就熟的背后是对自我的突破以及艰苦的努力。杨艳渐渐总结出一些技巧，用专业技能应对工作中的“万变”，使工作顺利开展。

自我突破
克服恐高症登上楼顶水箱
    杨艳最新负责的工作是高新区二次供水的监管。由于高层建筑的自来水压力不能保证给末端用户供水，几乎所有7层以上的建筑，杨艳都要实地检查。对于杨艳这名卫生监督“老人”来说，她本以为已经能够适应检查时遇到的各种情况，但二次供水监管工作还是让她遇到了一个坎儿。
    据杨艳介绍，新建的高层建筑，供水设备多放在地下，但是一些老的高层建筑，水箱往往在楼顶，实地检查时，必须得爬到楼顶。7月末的一天，杨艳去检查一家12层的酒店二次供水设备。得知要去楼顶时，杨艳的心情并没有什么异常，直到她和同事真的上到楼顶。
    那天是个大晴天，艳阳高照，杨艳一站到楼顶就感到一阵热浪袭来，并迅速将她包围。她往下一看，12层的高度让地面上的一切都缩小了，这时她才想起来，自己有恐高症。巨大的水箱立在楼顶，要检查还得再往上爬，爬到水箱的顶部才能看清水质。同事提出替杨艳上去检查，但是杨艳拒绝了，她说：“还是我自己上去吧，毕竟是我的职责范围，我亲眼看看，心里好有个底儿。”
    说归说，真要上去，杨艳心里还是有点儿发毛。要上到水箱顶部，只能借助一个手扶梯，杨艳爬上去查看水质，记录数据，下来时，衣服全被汗浸湿了。下来后，同事忍不住说：“你一个女同志，怎么跟男同志似的。”杨艳摆摆手以示自己没事，说：“没啥，工作需要嘛。”
    高新区7层以上的建筑数不胜数，杨艳要一栋一栋地检查。她开玩笑地说：“说不定把这些高层的二次供水设备都检查完了，就能把我的恐高症治好了。”
学无止境
用刻苦钻研应对每次新挑战
    对二次供水进行监管是杨艳新接手的工作，在此之前，她曾负责过医疗机构和公共场所的监督工作。更早的时候，她还负责过食品安全监督。谈起工作内容的转变，杨艳自我调侃：“我是革命一块砖，哪里需要哪里搬。”
    而在实际工作中，这种转变并不轻松，每次工作内容的变化都意味着要重新学习新领域的专业知识和法律法规。为了适应新的工作内容，杨艳唯有刻苦钻研。
    通过刻苦学习，杨艳拥有了出色的专业能力。2009年、2010年、2011年，杨艳连续获得卫生监督先进个人的荣誉。2012年，凭借扎实的专业知识和技能，杨艳摘得郑州市卫生监督知识竞赛及技能大比武个人二等奖，并获得“郑州市卫生监督技术能手”荣誉称号。
    自从开始负责二次供水的监管，杨艳就考虑如何把单次的监管整合成全面直观、可以调取的档案。每监管一栋高层，杨艳就要自己建档，填写基本情况，并和物业建立联系，获取动态信息。杨艳的建档工作困难重重，不仅在实地检查时常常遇到阻碍，在与物业建立联系时，也往往不能得到主动配合。杨艳并不气馁，她认为，困难是监督工作的常态。她打算通过反复的检查与沟通，与负责二次供水的工作人员建立良好互动，把高新区的二次供水状况做成明明白白的档案，为群众的用水安全提供助力。
文明执法
追求卫生监督的长期效益
    多年的卫生监督工作，让杨艳总结出一个经验：文明执法，注重沟通，才是卫生监督工作取得长效的办法。杨艳说：“卫生监督员和被监督对象是管理和被管理的关系，多沟通，让对方理解你、信服你，他们才会配合你。”
    在日常检查时，杨艳发现一家理发店的烫发区没有排风设备。按照规定，烫发区要保持良好的空气流通，通风设备必不可少。杨艳想要与店主沟通时，发现店主不在。店主的老父亲护子心切，咄咄逼人，他气愤不已地说：“你这就是刁难！”无论杨艳怎么说明利害关系，店主的父亲都不肯听，杨艳只好暂时回去。第二次再来，杨艳见到了店主，这次总算能好好沟通了，但该店存在小本生意资金紧张、难以再投资的状况。于是，杨艳就帮店主规划，只要把剪发区和烫发区对调，在外墙上安装一个排风扇就可以了，这样不用花太多钱，问题也能得到解决。
    杨艳监督的商户，有着商户矛盾纠纷零投诉的“战绩”，这与她不厌其烦地沟通、锲而不舍的精神、站在对方的立场上共同解决问题分不开。接手二次供水的监管，杨艳也持有同样的态度。她说：“卫生监督有警告、罚款、扣押物品等强制手段。但是如果一次沟通不好就罚款，就丧失了持续沟通解决的可能性。就长期效果而言，得不偿失。”

—— 记者手记 ——
    在对杨艳的采访过程中，她提到自己多次变更工作内容，但是却没有任何不适应的感觉。每当新挑战来临，杨艳的第一反应是解决和克服困难。她的态度总是积极的，给人留下深刻的印象。凭借积极的态度和积极的行动，在每一次变化里，杨艳不仅能很快适应，还总能取得优异的成绩。杨艳已经是卫生监督的“老人”，她的敬业精神和工作技巧成为她身上的盔甲，让她在不同的工作领域都能迅速适应并游刃有余。

杨艳登上楼顶水箱

杨艳认真学习专业知识

杨艳查看二次供水单位水样监测记录

杨艳查看宾馆消毒记录