——郑州人民医院惠民发展纪实

惠，是仁义，是和顺，是智慧；惠民，就是要让老百姓得到实惠，受到关爱，切实享受到改革发展的成果。

医者仁心，德行天下，贵在恒之。任时光荏苒、几经风雨，郑医人始终心释民情，坚守惠民信念。在医疗改革如似春雨的当下，在近千万郑州人民共寻“中国梦”的当下，郑医人愿以主动作为的担当圆民心所向的健康梦。

    公益先行，给百姓实惠让群众倍暖心

作为郑州市突发公共卫生事件后备医院，从抗击非典战役到汶川大地震救援，再到抗击甲型H1N1流感阻击战，抑或防控手足口病的战斗中，郑州人民医院都站在潮头，成为省会市民的首选医院。 

以公益之名，联手民政、慈善公益机构积极开展“河南省彩票公益基金”、“北京彩虹桥基金”、“明天计划”、“微笑列车”、“善行绿城”等救助项目，针对不同病种，医院每年申请的大病救助项目逐年增加，现已涵盖了包括肺癌、肝癌、先心病等几十种重大疾病，受益贫困患者上万名，赢得了社会各界的广泛赞誉。 

将服务的触角主动延伸到基层，仅2015年，组织近千名专家深入社区、学校、厂矿、福利院等开展义诊、“健康大讲堂”、“两癌”筛查、“脑卒中”筛查等活动近200次，在128个社区建立了健康宣传栏，全方位普及健康知识。

对外延伸医疗服务，对内创建医患良性互动的病友会，让患者不仅能治其身，还能抚其心。成立以肿瘤患者为主的“生命奇迹艺术团，以新老病友交流抗癌经验等形式，帮助患者树立抗癌信心。建立“肝友会”、“糖友俱乐部”、“风湿病友会”等多种交流形式，增加患者的医从性。同时，医院还设身处地急患者所急，帮助“无肛女孩”募捐善款，为福利院孩子筹集棉衣等一系列活动，医院紧握“公益”和“慈善”的“惠民”利器，营造出与患者相互尊重、相互信任的氛围，走出了一条彰显公益性的责任之路。

    多措并举，让病痛中的患者享舒心

走进郑州人民医院，肃静整洁的大厅自助预约挂号机醒目可见。“以前来这里挂号仅排队就要花很长时间，现在五分钟就能取到号。”一名家住经八路的患者如是说。自助挂号，只是郑州人民医院为解决患者就医难的一个缩影。

近年来，郑州人民医院始终坚持患者至上的原则，积极推行了一系列便民、惠民措施。从最初的电话预约、诊间预约、网络预约、自助机挂号等多种形式的预约诊疗服务，合理分流就医高峰，减少就诊等待时间，到后来的支付宝、微信服务号上线，实现首诊手机登记、微信挂号支付、排队候诊、预约体检、查看体检报告、提交住院押金、查看住院明细、网上虚拟建卡等，实现了就诊全流程闭环服务。简化了看病流程，优化了服务质量，提升了患者就医体验。

引进台湾先进的医疗服务理念，在全省率先推行门诊“个案管理师”，不仅全程陪诊，建立健康档案，还及时随访，健康指导，至今已为8000名患者提供一对一服务。用细腻、真诚、周到的服务，让患者切切实实地感受到重视与呵护。

每年节假日优惠、“一分钱挂号”，为患者提供优质价廉的服务；成立远程医学中心，使基层百姓足不出户便可享受省级专家服务；肿瘤多学科会诊，集专家智慧，为肿瘤患者制定合理治疗方案；“人文关怀，磁性护理”主题活动，提升患者满意度。

    收费透明，来这里花钱患者不担心 

在郑州人民医院住院，病人大可不必为“钱花到哪儿了”担心。

在门诊大厅，设立有电子滚动屏，常用药物价格、诊疗项目价格滚动播出；病房楼内安置有电子查询机，患者接受了什么样的诊疗服务、花了多少钱，24小时可以查询；在病房，“一日清单”每天送到患者床头……一系列措施都公开透明，让患者看病明明白白，花费清清楚楚。

医院开展了“查服务、查收费、查制度、查效率”的行风“四查”活动，重点进行了查收费工作。先后多次对医疗服务价格收费进行大规模集中抽查，并将其与科室考核挂钩。严格执行卫生部八不准规定，杜绝开单提成和打包检查行为。

每月抽查5400张门、急诊中西药处方，对不合格处方联系处方医师及时予以整改反馈，对超常用药进行通报，重点加强对门诊“大处方”的督导检查，对开具不合理处方的医师，采取教育培训、批评、处罚等措施，加强门诊常见病的合理用药，降低门诊单人、单张处方金额，提高医院合理用药水平、杜绝大处方。 

    在行业还存在为利益博弈的时候，郑州人民医院始终坚守着自己的底线：对病人永远尊重、追求公平公益回报和开放透明的体制，让患者得到更多、更大的实惠。 

     让患者的花费更小、痛苦更少、效果更优；让基层百姓足不出户就可享受优质医疗资源。郑州人民医院始终坚持一切为了群众利益的办院宗旨，想方设法地了解患者需求，千方百计地改进医疗服务水准，矢志不渝地朝着人民群众切实满意放心的方向，朝着惠及中原百姓的目标，不断努力着。