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范县人民医院
 杏林温暖疾苦人

——范县人民医院惠民服务纪实


医院全景图
 

范县人民医院始建于1945年,历经半个多世纪的变革与发展,70载风雨兼程,70年砥砺前行,现已发展成为设施齐全、功能完善、技术先进、服务优良、百姓赞誉、群众满意的二级甲等综合医院。

    70年来,范县人民医院秉承“一切以患者为中心”的立院宗旨,始终坚持“公益第一”服务理念,不断创新“便民、惠民”服务举措,竭诚为广大群众提供温馨便捷、优质高效的医疗服务,成为全县54万群众的健康守护神。

    目前,范县人民医院现有职工440人,其中高级职称44人,设有21个临床医技科室和13个病区,开放床位600张,拥有0.3T核磁共振、全自动生化分析仪、血液透析机等大型先进医疗设备,设有急诊科、重症监护室、新生儿重症监护室、血液净化中心和净化手术室等科室,先后获得“河南省最具魅力优秀医院”“全国医院感染横断面调查先进单位”“省级卫生先进单位”“河南省园林单位”“市级文明单位”等近百项殊荣。

    近年来,范县人民医院不断加强内涵管理,大力培养人才队伍,积极开展高新技术,加强硬件建设,注重文化建设,创造优美环境,提升优质服务,秉承“一切以患者为中心”的宗旨,在贯彻落实便民、惠民举措和切实减轻广大群众就医负担的道路上取得了卓越成效。

增加投入、改善设施  营造优美的就医环境

    为了给患者提供一个优美、舒心的就医环境,近年来,范县人民医院积极开展了省级文明单位、园林单位、卫生先进单位的创建工作,不断增加投入,改善设施,加强管理,建立机制,医护人员服务更加热情有礼,卫生环境更加整洁有序,患者就医更加舒心惬意,就医环境日益优化。

实行一站式服务  完善便民服务设施

    范县人民医院建立了一站式综合服务大厅,近年来,逐步将住院药房、收款处、医保报销、病案室等11个服务窗口进行合并办公,使患者可以在服务大厅内一次性完成入院、出院等所有手续。同时,该院还设置了导医台、服务站、一站式服务流程图、新农合政策咨询台、新农合直补公示栏、候诊椅、饮水机、复印机等便民服务设施,24小时为患者免费提供热水、复印服务等,极大地方便了患者就医。

检查报告单集中发放  为患者提供便捷服务

    医院的生化检查项目程序比较复杂,操作流程繁琐,检查结果等待时间较长,给患者带来诸多不便。针对这种情况,范县人民医院结合自身实际,从2012年下半年开始分别于每天1030分、11时和1430分,分3次为患者集中出具生化检查项目检验报告,缩短患者等候时间,真正为患者提供便利。

开展血液净化中心  低收费、高投入运营

    20135月,范县人民医院在全市率先成立血液净化中心并投入使用,极大地方便了广大肾病患者就医。血液净化中心运行2年多来,该院始终坚持低收费、高投入的运营模式,切实减轻了患者的就医负担,使患者得到实惠。

“志愿服务”活动  为群众送去温暖

    近年来,范县人民医院持续开展志愿服务活动。20144月,该院全面开展了以“深入基层、服务群众”为主题的“志愿服务献爱心”大型公益活动。在一个月的时间里,全院28个科室的医务人员组成15支志愿者服务队,分别深入乡村、小学、敬老院、幼儿园和困难群众家中开展义诊体检,宣传健康知识,看望留守儿童,慰问孤寡老人,帮扶困难群众等,为广大农村群众尤其是困难群体送去了关怀和温暖。20156月,该院党委和3个党支部的几十名党员干部分别走访慰问了一批老党员和边远乡村的贫困户、五保户,并送去了慰问金、慰问礼品等。

开展“三好一满意”活动  和寻找“最美阳光天使”活动

    自20137月以来,范县人民医院结合自身实际,创新活动内容,开展了以“医德好、技术好、服务好、人民群众满意”为主题的“三好一满意”活动,让患者和社会各界人士以投票的方式对医务人员的服务态度、服务能力、服务水平进行评价和监督。自活动开展以来,在优化服务方面取得了显著效果。据统计,2013年,该院收到群众填写的“三好一满意”投票卡5800余张,群众满意度达95%以上。2014年,该院共收到群众填写的“三好一满意”投票卡11775张,群众满意度达到了97.81%2015年,该院在2013年、2014年开展“三好一满意”活动的基础上开展了“寻找最美阳光天使”活动。该活动从5月开始至12月底结束,将通过科室评选、群众投票、专业评选3个环节,从400余名医务人员中评选出10名群众认可、满意的“最美阳光天使”。

    通过创新开展“三好一满意”活动和“寻找最美阳光天使”活动,范县人民医院通过树立服务典型,弘扬真善美,传递正能量,以旗帜的作用和榜样的力量感召、激励全院医务人员更好地服务群众、服务患者,在全院掀起了一股“比工作作风、比服务质量、比群众满意”的风潮。

    救死扶伤恻隐心,杏林温暖疾苦人。一项项惠民举措、一项项公益活动在范县人民医院发展前行的道路上熠熠闪光。70年风雨历程,范县人民医院正一步一个脚印、一路铿锵地向我们走来。站在新的起点,该院医务人员正秉承医者仁心的博大情怀,以杏林春满的激情旋律,弹奏着惠民、利民、服务于民的乐章。