领导视察
在闻名世界的太极拳之乡——温县的西部，有一家“其貌不扬”却“名声在外”的医院。“其貌不扬”是因为这里并没有高耸的病房大楼，也没有气派的门诊楼，院里也没有成排的救护车；“名声在外”是因为对许多人来说，这家医院里有堪比亲人的医务人员，有经常串门、打电话的“朋友”，有不用言语却温暖人心的感情。
这家医院就是温县第二人民医院，一家在怀川大地上矗立了30余年、薪火相传、埋头做事、潜心惠民、真诚服务百姓健康的医院。
开门办院 谦虚改进 惠民服务贴人心接地气
为了更好地倾听患者对医院工作的意见和建议，温县第二人民医院每季度召开1次工休座谈会，让患者和家属畅所欲言。此外，温县第二人民医院每月都会邀请社会监督员来医院“挑刺儿、找茬儿”。“我们就是要开门办院，创建服务型医院。”温县第二人民医院院长张素芳说。
为了更好地将惠民、便民服务落到实处，温县第二人民医院以落实《河南省卫生系统优质服务60条》为抓手，通过学习、自查、互查，召开专题会，又经过实际调查后，该院对全院各科医护信息进行了更新，在门诊病房显著位置设置建筑平面图、科室分布图，公示门急诊、住院、新农合、城镇医保就诊流程。
惠及患者 竭诚守护 多措并举降低看病费用
从1999年开始，温县第二人民医院就对全县部分贫困农民家庭、城镇低保收入家庭发放优诊卡（后改名为惠民医疗证）。与此同时，该院还与温县民政局结合，对低保户、五保户和重点优抚对象开展城乡医疗救助，分别不同程度地减免床位费、检查费、治疗费；对来院健康体检的患者，实行减免优惠；对特困群众实行免费体检，每年为贫困患者减免医药费用达40余万元。
自2009年开始，温县第二人民医院先后实行了按病种付费和临床路径管理。自2012年起，该院实行了“先住院、后结算”改革，目前，参加该模式的患者占住院总人数的50%以上。从2012年4月起，该院开始实行药品零差率销售，进一步减轻了患者负担，仅2014年就为患者节省201.6万元。“我们就是要多措并举，动真格、出重拳。”张素芳说，“我们严格规范医疗检查行为，制止重复检查；畅通投诉渠道，接受群众监督。医院将主管医疗、护理、药剂、收费、行风的院长和职能科长联系方式在门诊和病房大厅显著位置进行公示，方便群众投诉，在一定程度上缓解了群众看病贵的问题。”
2015年，温县第二人民医院投资400余万元新建了全县规模最大的透析中心，并与民政部门结合，按照慈善救助与医院减免相结合的原则，对在医院做透析治疗的参合患者全部实行免费透析治疗，在一定程度上缓解了参合患者因长期透析花费大造成的看病难、看病贵问题。
自下而上 上下结合 群策群力的科学质控管理
在温县第二人民医院各个科室的医护办公室，都有醒目的二级质量控制和品管圈活动流程，该院各科室都成立了二级质量控制组织和医疗、护理、院内感染、安全生产和经济运营5个小组。各小组自发参与科室质量管理，麻醉科、妇产科率先在全院建立了质量控制专栏。各护理单元开展了品管圈活动，共组圈10个，目前，均已完成相关课题，成效显著。“这样的管理方法能够更好地调动大家的积极性，也能更好地发现问题、解决问题，受到医院职工的欢迎。”张素芳说。
在科学管理的基础上，温县第二人民医院还形成了一整套的核心制度，来保障患者安全。为了防止纠纷，该院建立了医疗不良事件报告制度和分析讲评与公示处理制度，每季度对医务人员开展一次医疗质量安全教育和培训。为了在全院形成浓厚的学习氛围，该院进行持续不断的督促检查，目前各专业、各科室的业务学习已经形成制度。据统计，2014年该院开展各种讨论会诊96次，外请专家会诊22次，与武警总医院远程会诊21次，开展医疗业务培训10次、护理业务培训30次、药剂业务培训5次。
创新工作 勇担重任 让医疗服务走出医院大门
温县第二人民医院将健康大讲堂搬到村里，定时给村民开展免费健康教育。同时，还定期组织医疗、药剂、感染管理专家到卫生院开展合理使用抗生素、手卫生知识培训，每周组织科主任和业务骨干深入乡村，开展义诊和健康知识教育，共为30个村开展了大型义诊活动，仅2015年就免费为3500余人做了心电图，血糖监测3000余人，尿酸监测1000余人，肾功能筛查1000余人，深受百姓好评。
温县第二人民医院还积极开展与卫生院的结对帮扶工作，与祥云镇卫生院、杨磊镇卫生院、温泉镇卫生院签订了医联体合作协议，每周派业务骨干到帮扶卫生院查房讲课；组织医务人员到卫生院开展急诊、急救知识和操作技能培训，提升乡村医务人员急诊急救水平。该院还认真履行公共卫生职责，全年为弘达社区居民建档6260人，建档率达97%，并随访慢性病患者2967人次。
温县第二人民医院也是温县红十字医院，多年来，该院都将“奉献患者、奉献社会”作为一项宗旨。在历年来的突发事件中，温县第二人民医院都坚持履责，很好地完成了抢救任务。该院还组织全院医务人员参加造血干细胞捐献和无偿献血工作，并获得全国无偿献血奉献奖。近年来，该院组织开展多次爱心募捐活动，共捐款数十万元。此外，该院勇于承担社会责任，积极参与各类公益活动，每年用于帮扶新农村建设、绿化造林、环境卫生的资金达数万。
在潜心惠民的同时，温县第二人民医院还逐步完善医院的硬件设施。“完善硬件设施，引进先进设备，都是为了给患者提供更加温馨、舒适、方便的就医环境，为老百姓的健康保驾护航。”张素芳如是说。
