——息县人民医院开展便民服务纪实
2014年3月11日，河南省副省长王艳玲率调研组深入息县人民医院，调研公立医院改革、医疗卫生体系建设和运行机制工作。省卫计委主任李广胜、副主任黄红霞、省医改办主任张若石，信阳市政府副市长曹新生、市政府副秘书长豁冰，市卫计委主任曹君和市医改办主任郑先明等陪同。
新的阳光，每天都在这里闪烁、照耀；新的一天，每时每刻都在这里发生着变化。
这里是息县人民医院。在这里，每天都能听到有人赞美该院医务人员；在这里，医务人员每天都能收到患者家属的感谢信。
“我不是歌唱家，却想引吭高歌，讴歌美丽的白衣天使；我不是诗人、作家，却想吟诗作赋，颂扬高尚的白衣天使。”这是息县夏庄镇一位患者家属写给息县人民医院医务人员的感谢信。
息县人民医院为何赢得了群众的信任？该院院长贾建说：“举办公益性惠民医院，是缓解群众看病难、看病贵问题的有效举措。息县县委、县政府高度重视医疗卫生工作，不断加大医疗设施投入力度。此外，我院坚持一切为了群众健康的办院方向，面向低收入人群，精心打造惠民医院。”
铸就精细化服务品牌
息县人民医院的精细化服务，体现在服务态度、服务价格、惠民医疗等方面，受到了群众的好评。
息县人民医院持续推进信息化建设，2015年3月20日正式实施门诊“一卡通”，缩短了患者门诊挂号、缴费、取药的等候时间。同时，“一卡通”还方便群众对该院收费情况进行公开监督，为打造“阳光医院”、建设群众放心医院提供了良好的平台。
息县人民医院取消药品加成，实行零差率销售，破除了“以药养医”机制。通过强化内部管理，该院建立完善科学规范的管理体制、运行机制、补偿机制、药品采购机制和监管机制，为群众提供了安全、有效、方便的医疗卫生服务，让群众从中得到了实惠。
2015年5月7日，息县人民医院与武汉大学人民医院举行了签约仪式。武汉大学人民医院利用现有的资源和技术优势，充分发挥传、帮、带作用，帮助息县人民医院培养优秀管理人才，发展骨干学术团队，进一步加强学科建设；通过深入合作和技术创新，提升息县人民医院的综合实力，更好地为群众提供优质的医疗卫生服务。
服务充满温馨
“患者需求的，就是我们牵挂的；患者需要的，就是我们要做的。”为了更好地服务患者，息县人民医院向社会做出了多项承诺。
“亲情服务在基层、院领导身影在基层、患者的好评在病房”是息县人民医院的又一个特点。该院门诊有导医，患者检查有人陪、住院有人接、出院有人送，处处体现亲情服务。该院医务人员对患者做到“来有迎声、走有送声”，处处体现温馨和谐。
息县人民医院不断深化医药卫生体制改革。2014年3月，为了推进综合支付制度改革和合作医疗服务的扎实开展，河南省人民政府副省长王艳玲与有关部门负责人到该院调研，对该院综合支付制度改革工作给予了高度评价。国家卫生计生委与河南省卫生计生委专家组先后到该院调研，对该院在综合支付制度改革工作中取得的成绩给予充分肯定。2014年11月25日，世界卫生组织、世界银行专家莅临该院考察。此外，由美国、老挝、柬埔寨等国家的卫生官员、专家组成的考察团一行60多人，考察了息县人民医院妇产科、内一科、内二科、医改办，详细了解了综合支付制度改革情况，并与患者进行了深入交流。
专家们一致认为，息县人民医院的综合支付制度改革工作做得扎实有效。
作为全省综合支付制度改革试点单位之一，息县人民医院的综合支付制度改革工作一直走在全省县级医院前列，受到了各级领导的充分肯定。
2015年1~7月，息县人民医院共收治新农合患者13060例，纳入分组分类支付8129例，覆盖率达61.2%，临床路径入径率100%，将所有综合支付制度改革病种纳入合作医疗范围，共向乡镇卫生院下转患者1821例。
打造“民心工程”
贾建认为，服务是一种礼仪行为，也是一种理念和医院文化。只有将一点一滴的温馨服务积淀起来，才能形成浓郁的医疗文化，成就医院的服务品牌、服务品位。
近年来，息县人民医院始终坚持“人民医院为人民、以优质服务求发展”的办院宗旨，充分发挥现有的人才、技术、设备等优势，建立健全了一套科学严谨的医疗制度及操作流程；进一步优化资源配置，强化特色专科建设，发挥名医带名科、名科带名院的优势，把该院新院区建设成为科室齐全、功能配套、专科突出、质量过硬、设施一流、服务优质的区域医疗中心。
为了调动全院医务人员的工作积极性，息县人民医院推行绩效管理与全成本管理模式（简称PC管理模式）。目前，PC管理模式已在全国大多数二级医院实施，并取得了显著成效。
2015年8月，息县人民医院先后进行了两次拓展训练，提高了医务人员的团结协作意识和执行力。为了改善患者的就医环境，提升医疗服务能力，该院开设800张床位、15个病区、26个临床医技科室，新添置一些大型医疗设备，新开设层流手术室、新生儿重症监护室、消毒供应中心等，医疗流程更加便捷，服务更加周到，赢得了患者的好评。
近年来，息县人民医院先后荣获河南省诚信医疗单位、河南省卫生先进单位、河南省群众满意的医疗卫生机构、青年文明号、城乡困难群众住院医疗保险定点医院、临床路径管理工作先进单位等称号，连续多年被评为信阳市卫生工作先进单位、息县卫生工作先进单位等称号。
“服务只有起点，没有终点。”贾建说，息县人民医院将用大爱温暖每位患者，一切从患者的需求和利益出发，着力打造为民、亲民、惠民品牌。
