——信阳市第四人民医院创建惠民医院侧记
信阳市第四人民医院开展社会公益活动，向郝堂乐龄养老院捐赠两台折叠式手动轮椅及一些常用药品
这里有绵延起伏的丘陵，这里有波涛汹涌的水源。这里的山是信阳人的脊梁，这里的水是信阳人的动力。这里有一所情系百姓、为民服务的医院。据信阳市第四人民医院院长董晓峰介绍，按照国家卫生计生委出台的《进一步改善医疗服务行动计划》，该院领导班子带领全院员工，开拓创新，奋力拼搏，认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，深入开展党的群众路线教育实践活动，持续开展“三好一满意”活动暨二级医院宏观监管“十大指标”活动，进一步提高医院管理水平，改进医疗质量，积极为患者提供优质、安全、便捷的医疗服务，展现了医者风范。
持续改进医疗质量
“医疗质量与安全是医院的发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益；医疗质量是医院的生存之本，医疗质量关系到患者的生命安全和身心健康。”在信阳市第四人民医院采访，董晓峰首先谈到的是医疗质量。
近两年，为了保证信阳市第四人民医院在医疗市场竞争中保持优势、不断发展，为了正确有效地实施标准化医疗质量与安全管理，该院领导班子结合医院实际，实行全面质量与安全管理和全程质量控制，建立质量与安全控制流程和质量管理体系；明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的全面落实；以规章制度和医疗常规为依据，并不断完善、强化医疗核心制度及监督制度，要求质量与安全控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并确定全面的干预措施。坚持实行首诊负责制、医师查房制度、会诊制度、讨论制度等，发现问题随时督促整改；对护理工作实施科学化、规范化管理，扎实开展优质护理服务，深入开展医德医风教育活动，积极构建和谐的医患关系。
信阳市第四人民医院用实际行动提升了医疗服务质量：依法执业，认真履行职责，规范诊疗行为；实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全；加强医德医风和纪律法制教育，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风，严肃行业纪律；深入开展行风评议工作，积极主动接受社会监督，努力做到让群众满意。
倾情服务
“健全基层医疗卫生服务体系，让百姓看病少花钱，让百姓看病更方便；促进基本公共卫生服务均等化，让百姓平时少得病；推进公立医院改革试点，让百姓看病更放心！”信阳市第四人民医院党总支部书记吴瑞说。
近年来，信阳市第四人民医院始终坚持患者至上的原则，积极推行了一系列便民、惠民措施，为患者提供温馨服务。该院积极推行亲情服务，提倡医务人员换位思考，将患者当成亲人。该院在门诊大厅设立导医服务台和志愿者服务台，配备轮椅、担架、热水，当患者进入门诊大厅的时候，导医护士最先提供路径指引、答疑解难、就诊帮助服务；开设出院患者跟踪随访信息窗口，对出院患者提供用药、饮食、生活起居等方面的健康指导，及时掌握患者的健康情况，把医患沟通融入到各个环节，用真诚、优质的服务提升医院的整体形象，得到了患者和社会的肯定，赢得了社会各界的广泛赞誉。
着力优化服务流程。信阳市第四人民医院门诊挂号室人员提前上岗，辅助检查科室提前开机；增设了收费取药窗口，减少了排队等候时间；充分落实首诊负责制，提供便民服务；改善服务环境，在大厅设置了醒目美观的布局指示台。开展优质护理活动。信阳市第四人民医院实行以人为本的人性化护理服务模式；设置便民服务措施，提供健康宣传指导。
便民惠民
知民情、惠民生、聚民心、服务优。信阳市第四人民医院近年来围绕服务做文章，全面履行公立医院服务于民的责任，服务社会、奉献社会、回报社会。在汶川地震、援疆、抗洪救灾等重大历史时刻，总能看到该院医务人员冲在前面的身影，他们做出了积极的贡献，获得了社会各界的广泛认可。
多年来，该院开展了一系列义诊活动，在“创建全国文明城市”和“服务百姓健康行动”全国大型义诊周活动中，组织医学专家积极开展便民、惠民活动，包括公共场所义诊、城乡医院对口支援义诊、义诊活动进社区、志愿者服务、健康大讲堂等活动，进一步宣传和普及了健康知识、医学知识，为群众送去了关爱和温暖！“便民服务送到家，惠民措施人人夸，服务质量真是好，群众满意笑哈哈。”这句顺口溜，是百姓对信阳市第四人民医院的最好评价！
“坚持以服务患者为本，以理解患者、关心患者、尊重患者为出发点，鼓励每一位医务人员积极做好人文关怀工作，才能更好地提升服务质量，提升百姓健康水平。”董晓峰说。如今，信阳市第四人民医院医务人员正站在新的高度、新的境界，追求新的目标。信阳市第四人民医院将秉承着实现更优质、更完美的服务承诺，营造团结互助、奋发向上、服务患者、和谐友善的良好氛围，高奏响亮的惠民服务乐章！
