——新乡市第二人民医院创新发展纪实

市二院在成立生物治疗室的同时，烧伤实验室正式启用，使烧伤临床治疗从肉眼观察上升到细胞分子学的水平，极大提高临床诊疗水平和患者生存率,也为该领域进一步凝炼研究方向、深化研究内容起到了积极的作用。
 

核心提示：随着新病房大楼的启用，新乡市第二人民医院（以下简称新乡市二院）设施更齐全了，环境更优美了。从2008年至2014年，该院总资产从5500万元增至5亿多元，床位数由500张增至1500张，年门诊量从19万人次增至35万人次，手术量从2700台次增至1万台次……这组数据证明了该院的发展速度。2015年，该院的工作重心由基础设施建设向内涵建设倾斜。目前，该院在提升服务能力、学科发展、人才发展、文化建设等方面的工作已经全面展开。

以制度建设管理医院

    随着新乡市二院纳入河南省三级医院统一管理及新病房大楼的投入使用，该院不断深化内部管理，并将“创三甲”工作作为重点，而制度建设是“创三甲”工作的基础。

  　　2014年，新乡市二院以“提高医疗质量，提升服务能力”为主题，对原有的制度进行完善。通过深入调研和讨论，该院累计出台了1249项操作性强的规章制度，并由职工代表大会讨论通过。同时，该院结合“创三甲”评审细则及医院管理需求，编制了医院管理、药事管理、医疗管理、护理管理、医院感染管理5个方面的应知应会手册，运用“以制度管理医院、以制度建设医院”的管理体系。

以专科建设发展医院

新乡市二院的烧伤科、骨科、神经外科、口腔科等科室分别被原河南省卫生厅认定为新乡市烧伤诊疗中心、新乡市骨科治疗中心、新乡市神经外科疾病微创诊疗中心、新乡市口腔医疗中心等。其中，新乡市烧伤诊疗中心是河南省医学重点（培育）学科、郑州大学第一附属医院烧伤临床研究基地，烧伤实验室被认定为新乡市烧伤修复与重建重点实验室。同时，该院的心血管内科、神经内科、眼科等一批优势学科发展迅速，成为新乡市的重点发展学科。

    在学科建设中，新乡市二院进行了学科细分，在实行“专科专治、专病专治”的同时，还构建了多学科联合诊治平台。该院利用神经内科、神经外科、神经显微实验室、医学影像科等相关科室的优势，成立了脑系中心。这是该院加强学科建设的有力举措，旨在通过多专业医疗专家的会诊，找出适合患者的最佳治疗方案。

随着各种慢性病患者人数的逐年增加，与之相关的糖尿病足、下肢静脉性溃疡等疾病高发。为此，新乡市二院整合烧伤科、整形科、内分泌科等多学科资源，成立全省唯一的专业伤口治疗中心，为患者提供专业、全面、科学的一体化治疗服务。

以人才建设做强医院

人才是立院之本。新乡市二院出台了“文化建院、质量强院、人才立院、科技兴院”的办院方针。一方面，该院通过“百人育人计划”，每年引进和培养100名技术人才，为医院的可持续发展装上了不断加速的“引擎”；另一方面，该院引进一批技术骨干和学科带头人，带动科研项目及科室的发展。

近年来，新乡市二院推出了“人才树”工程（卫技人员系统培训与考核办法）的创新举措。在这一工程中，“树根”为年轻的医务人员和初级专业技术人员；“树干”为35~45岁的中青年骨干力量；“树冠”为临床首席专家及学科带头人等高层次人才群体。这三者之间形成阶梯式发展模式，构建医院发展的百年大计。

2014年，新乡市二院实施“师承制”人才培养计划，为每个中青年医师量身定制职业生涯发展规划，切实发挥老专家的“传、帮、带”作用，促进了人才梯队建设。

 以优质服务感动患者

为了转变工作作风，提升服务能力，新乡市二院成立了客户服务部，每个临床科室都设立病区助理，为患者提供从住院、出院到康复的全方位服务。同时，病区助理还会开展电话回访工作，定期与出院患者沟通，了解患者的就医感受和对各项服务的意见，对患者疾病预防、合理饮食、健康保健等情况进行随访指导。这样的优质服务密切了患者与医院的关系，提升了患者对医院的信任程度。此外，新乡市二院成立了病友俱乐部，为患者建立健康档案，并进行病情跟踪；定期召开医患沟通座谈会，现场为患者解决问题。该院通过提供一系列服务，构建了温馨、和谐的医患关系，实现了患者、医院、社会“三满意”。

以实际行动践行社会责任

俗话说：“金碑、银碑，不如老百姓的口碑。”

    新乡市二院领导班子成员一致认为，推动医院全面、协调、可持续发展，仅靠加强硬件建设和内部管理远远不够，必须将责任文化根植于医务人员心中，做负责任的医务人员。

2015年9月9日上午，新乡市二院党委书记何平带领由骨科、眼科、B超室、心电图室等科室的专家组成的医疗队，到延津县榆林乡夹堤村开展义诊活动。自2011年以来，新乡市二院每年都坚持开展“走基层、送健康”活动。该院相继开展了“沿黄行”、为千名老人送祝福等活动。除此之外，新乡市二院还肩负着国家重大突发事件的救治工作。2014年9月25日，按照国家卫生计生委的统筹安排，河南省卫生计生委、河南省医师协会烧伤科分会成立“河南省援昆山医疗队”，前往江苏省昆山市开展爆炸伤员救治活动，挽救了许多急危重症患者的生命。

如今，新乡市二院第二个5年发展规划的画卷已经展开。乘着医药卫生体制改革的春风，该院犹如一辆动力十足的列车，在以该院院长杨继辰为首的新一届领导班子的带领下，正气势磅礴地驶向美好的明天；全院1300多名医务人员奋力拼搏，与时俱进，必将描绘出色彩斑斓的画卷。