——灵宝市第一人民医院创新发展纪实
医院领导班子与第三季度“服务明星”合影留念
开展“社会开放日”和“护理服务体验日”活动，评选“服务明星”，设立“院长接待日”，开通官方微信公众平台……2015年是灵宝市第一人民医院创新发展的关键之年，以该院院长张维雄为核心的领导班子成员运筹帷幄，规划发展蓝图，坚持创新发展，努力构建和谐医患关系，不断提升该院的整体实力。
创新服务理念
提高群众满意度
今年4月，灵宝市第一人民医院出台“服务明星”评选活动实施方案，坚持以创建群众满意医院为主线、以服务质量大提升活动为契机，从行管后勤、门诊医技、医疗、护理4个方面入手，组建支持保障、服务窗口、优质诊疗、优质护理4个评选小组，最终评选出64名“服务明星”。该院从外树形象和内强素质入手，培养医务人员认真负责的工作态度，让他们树立和蔼可亲的天使形象。
为了给患者提供更加方便、快捷、舒心的服务，灵宝市第一人民医院不断强化医务人员的服务意识，持续提高服务水平。该院增加儿科采血窗口和夜间急诊力量，优化了口服药发放流程，优化就医流程，开辟急救绿色通道；设立青年志愿者服务站，开展“小红帽”行动，主动服务无陪护患者，提供全程跟踪服务，方便患者就医。
创新沟通方式
构建和谐医患关系
4月24日，灵宝市第一人民医院举办首次“社会开放日”活动——“护理服务体验日”活动，据了解，灵宝市第一人民医院邀请灵宝市人大代表、政协委员、社会监督员及市民代表等社会各界人士（共有20多人）参加了“护理服务体验日”活动。体验员们深入住院病房、门诊医技室、辅助检查室、手术麻醉科等领域，与医务人员“零距离”接触，真实感受了医务人员120急救接诊、心肺复苏训练、外联队送药服务及出院患者随访工作。体验员们表示，要把看到的、听到的向社会广泛宣传，让更多的人了解灵宝市第一人民医院。同时，体验员们提出了一些建议，并希望该院安排人员到相关部门讲解急救及医学科普知识，开展宣传教育，举办健康知识讲座，让更多的群众受益；“社会开放日”活动是该院主动接受社会监督、提升服务质量的有力举措，是一项密切联系社会和群众的活动，希望该院坚持开展此项活动。
张维雄表示，灵宝市第一人民医院还要举办医疗、后勤服务等“社会开放日”活动，模拟患者就诊过程来“找茬儿”，完善服务流程，丰富服务内涵，收集合理化建议，提出整改方案，并逐一改善。
创新管理制度
强化医疗质量管理
“院长接待日”是灵宝市第一人民医院为患者排忧解难而开展的便民活动之一。自“院长接待日”活动开展以来，受到了很多患者的好评。
9月21日上午8时，灵宝市第一人民医院门诊大厅人头攒动，医务人员紧张忙碌地工作着。每周一是“院长接待日”，张维雄在门诊大厅亲切地为前来咨询的群众解疑释惑，耐心地倾听群众提出的意见和建议。
高质量、高水平的医疗服务，是患者、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。灵宝市第一人民医院始终把强化医疗质量管理、提高服务水平、打造技术品牌等作为创建群众满意医院的重点工作来抓。灵宝市第一人民医院积极探索县级公立医院改革，核定收支情况，积极争取财政支持；实行药品零差率销售，提升诊疗服务价格，对600多种药品的零售价进行调整，执行新的收费标准；完善临床路径管理，实施范围已覆盖了18个专业68个病种。该院通过严格制定各科室平均住院天数、次均住院费用控制并进行跟踪考核，切实缩短患者住院天数，降低了平均住院费用。
创新服务技术
完善基础设施
灵宝市第一人民医院拥有远程会诊和教学系统、多媒体授课工具和模拟人、气管插管模型等示教工具，率先在灵宝市开展了门静脉高压症分流断流手术、胰腺癌胰十二指肠切除术、肝门胆管癌胆肠吻合术、人工膝髋关节置换术等新项目。截至目前，该院共获得科研成果15项，医务人员共发表专业论文300篇，填补了灵宝市多项医疗技术空白。
灵宝市第一人民医院先后投资5800多万元，配备了一批先进的医疗设备，完善了非手触式洗手装置、循环风消毒机等基础设施；投资150多万元，对加强信息化建设，实行感染监控管理系统，电子病历、临床路径、单病种等临床系统，影像、检验、网络心电图等医技系统，推进移动查房、手术麻醉等；实行视频监控系统和门禁管理，提高了各环节工作的资源利用和管理水平。
此外，灵宝市第一人民医院还开通了官方微信公众平台，为群众获取就医信息提供了方便；医务人员也可以利用微信公众平台，及时关注、关心医院的发展。今后，该院还将针对运行情况和群众的意见建议，不断完善微信公众平台服务功能和服务内容，为广大群众提供更好的医疗服务。
叶茂于根，水深于源；创新发展，永无止境……经过多年的风雨洗礼，灵宝市第一人民医院现已“枝繁叶茂”、人才济济。如今，该院正以更加高昂的姿态、更加宽广的情怀、更加豪迈的气概，建设群众满意医院、平安医院、和谐医院，争创二级甲等综合医院和河南省“最具创新力医院”，为群众的健康保驾护航！
