——开封市儿童医院创新发展纪实


医院领导班子

开封市儿童医院是豫东地区唯一一家集医疗、预防、康复、保健、教学、科研为一体的三级儿童专科医院，河南大学医学院、新乡医学院、河南科技大学医学院均是开封市儿科临床住院医师规范化培训基地。在这里，白衣天使不分昼夜地守护着病中的宝贝，用精湛的医术悉心呵护着每一个含苞待放的花朵，为他们解除病痛，撑起健康的保护伞。

    创新科技，向“精、高”品牌要成果

品牌是提升自身形象、拉近医患相互信任的纽带。而精品战略，则是开封市儿童医院在科技发展中摸索出的新目标。在专科医院发展举步维艰的新形势下，该院审时度势，一改以前各科齐头并进的发展模式，在已形成的品牌基础上，科学地将能量再次凝聚，融合自身的优势、特色、亮点，以“精、高”技术为主，突出急、危重症救治以及新生儿疾病救治等高技术专业，着力打造精品。

　　为了让这双能够托起精品专业远航的翅膀更加强健，开封市儿童医院将专业发展重心放在人才培养和科技创新上。该院不遗余力，每年选派责任心强、业务能力优的医务人员分别到北京、上海、南京、苏州等地进修。此外，还将国内学术界知名的专家请到该院为医务人员授课、施教。近年来，该院先后与首都医科大学附属北京儿童医院、上海复旦大学附属儿科医院等联姻，聘请多位国内影响力深厚的专家为该院的教授，经常对该院的业务发展、技术创新进行指导和谏言，使得该院学习氛围浓厚，并且新技术的运用、特色专业的发展得到飞速提升。

创新管理，向细节要成果

    细节决定成败。在开封市儿童医院的发展规划里，亦常谈及细节，而细节的重要内容就是管理。大家都知道“管理出效益”的硬道理，如何进行科学管理、如何让管理更好地推动发展，成了该院精品战略中的另一项课题。

　　 该院院长黄蔚茹在谋求开封市儿童医院新型管理模式的同时，以犀利的眼光洞察到，随着医改的不断深化，新形势下医院的管理最重要的环节还是在于内部机制管理。2010年，黄蔚茹大胆地将质量管理体系纳入开封市儿童医院的精细化管理中，使该院成为开封市卫生系统首个“科科门头挂指标，人人身上有责任”的新型管理医院。2012年，在质量管理体系形成并被很多同行学习的时候，黄蔚茹又将国际先进的“品管圈”模式潜移默化地融入了该院管理。两年来，每一个参与“品管圈”的医务人员真正做到了“自动自发、团队合作、实现品质管理、达到持续改善”。

创新服务，向“满意”要成果

  　　开封市儿童医院始终坚持“以病人为中心”的办院宗旨和“患者的满意就是我们的追求”的服务理念，以改善群众看病就医感受作为该院服务工作的突破点，落实便民、利民措施。该院通过电话和网络预约挂号、合理安排门诊、急诊服务，简化门诊、急诊和出、入院服务流程，推行急诊病人“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务并公示查询等候时间等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断地促进医疗服务水平的提高。

  　为加强优质服务、强化管理，努力提高医务人员的服务水平和文明素质，该院领导班子提出了创新型服务措施——“人性化、个性化、无缝化”的“三化”服务模式，向病人提供礼貌、热情、便捷、优质、高效的医疗服务。该院强调“以人为本”，加强对病人在院前、院中和院后的健康知识宣教以及患者权益维护等方面的管理。医务人员通过“人性化”的服务与患儿家长建立了相互信任的和谐关系，使医患之间不再是“一面之缘”，而是从此成为朋友。

创新模式，向“公益”要成果

  　　近年来，开封市儿童医院始终将自身发展的事业视为公益服务事业，从“以治为本”向“以社会责任”的就医模式转变。在采访中，黄蔚茹讲道：“我们发展的是社会健康事业，面对的是人民群众，所以只要是群众需要的事情我们就会坚持不懈地追求。”

　　5年间，开封市儿童医院先后被开封市红十字会设为3个社会救助基金的定点救治单位，两次与世界“爱心无国界慈善组织”合作为唇腭裂儿童实施免费手术。同时，该院组织专家下乡、社区义诊上百次，免费发放药品总价值达4万余元，每年为贫困家庭患儿减免医药费用10万余元。为切实缓解基层群众看病难的问题，开封市儿童医院联合基层医疗单位成立了开封市第一家医疗联合体，并吸纳联合体成员单位300多家。同时，为成员单位培训医务人员、为疑难病例会诊、为下转患儿开辟绿色通道等，该院以专业优势带动基层专业发展，为基层群众开辟家门口的品牌专业，真正做到了优势互补、资源共享、协同发展，让基层群众看病不再难。

　　  将“慈爱、敬业、求实、创新”8个字串连，正是对开封市儿童医院创新管理、科学发展的最好总结。这8个字也成为镌刻在该院每位医务人员心中的院训。谨遵这8个字，该院才能将“全国百姓放心示范医院”“国家级爱婴医院”“河南省五一劳动奖状”以及开封市“红十字儿童医院”等殊荣揽怀。开封市儿童医院人用母爱呵护着祖国花朵、用责任扛起公益的旗帜，在浪头、在高峰、在一条条崎岖的路上前行、前行。