——新乡市中心医院创建“河南省惠民医院”纪实

医院简介

    新乡市中心医院始建于1949年，原为平原省人民医院；1953年更名为河南省第三人民医院；1986年更名为新乡市中心医院；目前已发展成为新乡市区唯一的集医疗、教学、科研、预防保健、健康体检等为一体的综合性三级甲等医院，是原卫生部国际紧急救援中心网络医院、新乡医学院附属医院、河南省博士后研发基地等机构均设在该院。该院同时又是河南省刑事诉讼、人身伤害、保外就医医学鉴定和河南省医疗保险、新农合定点医院。

健康所系，性命相托。作为救死扶伤的地方，医院该如何做才能让老百姓满意呢？

“技术一流、设备一流、人才一流、服务一流”，这是有着66年历史的新乡市中心医院给出的答案。

改善环境 赢得群众称赞

新乡市中心医院通过3年的努力，该院建成了21层的外科大楼，服务设施齐全的病房，共开放床位620张。2009年在一所中学校园的基础上完成了教学楼改造，建成了学科楼，使编制床位增至2306张，其中重症医学科床位达到152张、现代层流手术间28间；2015年7月，全科医师培训楼建成并投入使用。目前，东区医院正紧锣密鼓地建设中。

加强信息化建设 打造人性化服务

为了缓解老百姓看病难问题，新乡市中心医院积极打造人性化服务体系，打破了“挂号、排队、缴费、取药”的常规，以患者为中心、以满足患者就医需求为直接目标，以诊疗卡、银医卡、医保卡“三卡”功能整合全面上线为标志，以全自助支持为特色，优化就医流程。现在，患者来该院看病，凭一张小小的诊疗卡就能在所有诊室随时看病、化验、检查、取药、充值和打印自己的医疗信息，快捷方便，节省了时间。该院的信息化建设也得到了上级部门的肯定和表彰，被原河南省卫生厅评为“河南省卫生信息化建设先进单位”。

新乡市中心医院的远程心电网络救治中心采用网络技术，辐射四区八县及濮阳、安阳等地的140多个医疗机构，为城乡居民构建了心脏健康保健、体检、急救的绿色通道。此外，该院推出的移动医疗、移动护理等，走在了全国前列。现在，护士们用类似手机的移动终端扫描药物及患者手腕上的条码，关于患者的各种信息一目了然。此举不仅节省了护士的时间，还规避了用错药物的风险，保证了患者的医疗安全。该院还开设了电话、网络预约门诊，午间门诊，夜间门诊，无假日门诊，多学科综合门诊，极大地方便了患者就医。

新乡市中心医院成立导医和志愿者服务队，提供导诊、陪检等全程服务。对于急危重症患者，开通生命绿色通道，实行“先抢救、后办手续”，成功挽救了无数急危重症患者的生命；大力开展优质护理服务，“糖友之家”“舒畅家园”“粉红丝带行动”等特色护理服务赢得了广大患者及家属的赞扬，初步建立了人性化服务体系。

坚持公益性 真心服务患者

 新乡市中心医院将优质护理服务和人性化服务相结合，对患者的护理不仅包括专业的医疗护理，还进行洗脸、洗头、洗脚、口腔清洁等日常护理。对于急危重症患者，该院护士除了进行日常护理外，还为患者提供全身护理服务，让很多住院患者十分感动。

新乡市中心医院开通了免费健康咨询热线，为患者提供健康咨询等服务；通过回访，及时了解患者的满意度及愈后情况，提供院外健康指导。随着医疗技术、服务质量的提升，新乡市中心医院日门诊量突破6000人次。为了能让患者及时就诊，该院实行弹性工作制以便错开患者的检查时间，不耽误病房的治疗，除此之外人性化服务还渗透到医院的各个角落。

作为手足口病重症定点救治医院及豫北地区唯一的国家级流感样病例监测哨点医院，2009年以来，新乡市中心医院先后收治手足口病重症患儿257例，且全部治愈出院；共排查门诊手足口病患者2500多人，排查发热流感患者1万多例，流感样病例采样近千份。除此之外，新乡市中心医院设立了惠民病区，每年为特困户、五保户等人群减免各种费用200多万元；对低保人员、宋庆龄基金救助人员进行优惠体检，每年有6万多人受益，减免金额150多万元。

2011年4月，新乡市中心医院被原河南省卫生厅确定为新农合按病种付费试点医院。截至目前，该院已将涉及25个专业的100个病种纳入按病种付费临床路径管理，平均住院费用降低20%，使新农合政策落到了实处。作为新乡市参合农民重大疾病定点医疗机构，新乡市中心医院将食管癌、肺癌、胃癌、结肠癌等30多种疾病纳入重大疾病保障范围，报销比例达90%以上，减轻了农民的负担。

强化监督 树行业新风

新乡市中心医院加大行风教育力度，建立健全了医务人员医德考评档案，认真落实党风廉政建设和纠风工作责任制，扎实推进防止利益冲突专项治理工作，坚持实行“三权分开”采购制度，使该院的物资设备采购供应流程和管理更加规范、合理、公正。河南省纠风办将该院“三权分开”的先进经验在全省推广。新乡市中心医院大力开展民主评议行风工作，建立院务公开制度，将患者和社会的评价作为评估科室工作质量的指标，列入科室月考核范围，使群众满意度达98%以上。

辛勤耕耘换来丰硕成果。近年来，新乡市中心医院先后荣获“全国医院文化建设先进单位”“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明示范岗”“省级文明单位”等称号。